Kereta Argo Bromo Anggrek Anjlok di Subang, Simak Aturan Kompensasi bagi Penumpang Terdampak

TRAVELNEWSEDITOR — Jakarta – Kereta Api (KA) Argo Bromo Anggrek relasi Surabaya Pasar Turi-Gambir anjlok di emplasemen Stasiun Pegadenbaru, Subang, Jawa Barat pada Jumat, 1 Agustus 2025, pukul 15.47 WIB. Akibatnya, 17 perjalanan KA terlambat hingga Jumat malam.

Vice President Public Relations KAI Anne Purba mengatakan pihaknya telah menyiapkan kompensasi berupa service recovery sesuai dengan peraturan yang berlaku bagi para penumpang yang terdampak. Acuannya adalah Peraturan Menteri Perhubungan (Permenhub) Nomor PM 63 Tahun 2019 tentang Standar Pelayanan Minimum Angkutan Orang dengan Kereta Api

1. Keterlambatan lebih dari 1 jam:

• Pengembalian Tiket: Penumpang dapat membatalkan tiket dan mendapatkan pengembalian biaya tiket secara penuh (100 persen), kecuali biaya pesan.

• Minuman ringan: Jika tidak membatalkan tiket, penumpang akan diberikan minuman ringan.

2. Keterlambatan lebih dari 3 jam:

• Minuman dan makanan ringan berat.

3. Keterlambatan lebih dari 5 jam (kedatangan):

• Jam ke-3 keterlambatan: Penumpang akan diberikan makanan dan minuman ringan.

• Jam ke-5 keterlambatan: Penumpang akan diberikan makanan dan minuman berat.

Aturan Pengembalian Bea Bagasi dan Lainnya

Pembatalan perjalanan:

• Jika penumpang ingin membatalkan perjalanan karena keterlambatan lebih dari satu jam, pengembalian tiket dilakukan sesuai dengan ketentuan di atas.

• Jika perjalanan dialihkan melalui rute memutar dan penumpang memutuskan untuk membatalkan perjalanan, tiket juga akan dikembalikan 100 persen.

Pengembalian Bea Bagasi

• Pengembalian 100% jika penumpang tidak jadi melakukan perjalanan.

Tiket Pengganti

• Kelas lebih tinggi: Tidak ada biaya tambahan.

• Kelas turun: Pengembalian bea akan disesuaikan sesuai ketentuan.

Ketentuan Lainnya

• Pengembalian Tiket: Proses pengembalian dapat dilakukan di loket stasiun yang menyediakan layanan pengembalian secara langsung atau melalui transfer paling lambat 1×24 jam setelah pembatalan.

• Batas waktu proses pembatalan dan pengembalian bea hingga tujuh hari (7 x 24 jam) dari tanggal dan jam keberangkatan yang tertera di tiket.

Untuk informasi lebih lanjut, pelanggan dapat menghubungi Contact Center KAI 121 melalui telepon di nomor 021-121, atau melalui WhatsApp di nomor 0811-1211-1121.

17 Perjalanan KA Terlambat

KAI telah menyiapkan Tim Penolong dan Tim Prasarana untuk mempercepat proses evakuasi dan perbaikan jalur rel di lokasi kejadian. “Kami terus berkoordinasi dengan pihak terkait untuk memastikan perjalanan kembali normal sesegera mungkin,” kata Anne lagi.

Selama proses perbaikan jalur rel berlangung di Stasiun Pegadenbaru, KAI akan menerapkan operasi perjalanan memutar. Sebelumnya, perjalanan kereta api melalui rute Cirebon – Cikampek/pp. Kini, perjalanan melalui rute Cirebon / Tegal – Purwokerto – Kroya – Banjar – Bandung – Cikampek/pp.

Ada empat kereta api yang mengalami pola operasi memutar tersebut, meliputi KA Ciremai relasi Bandung – Semarang Tawang; KA Tawang Jaya Premium relasi Semarang Tawang – Pasar Senen; KA Brawijaya relasi Gambir – Malang; dan KA Anjasmoro relasi Surabaya Pasar Turi – Gambir.

Sementara, ke-17 perjalanan kereta yang mengalami keterlambatan itu meliputi:

1. KA 152 (Brantas) Pasarsenen – Blitar

2. KA 254 (Kertajaya) Pasarsenen – Surabaya Pasarturi

3. KA 38 (Brawijaya) Gambir – Malang

Daftar Kereta yang Terlambat karena Argo Bromo Anggrek Anjlok

4. KA 18 (Argo Sindoro) Gambir – Semarang Tawang

5. KA 8 (Bima) Gambir – Surabaya Gubeng

6. KA 61 (Sembrani) Surabaya Pasarturi – Gambir

7. KA 259 (Tawangjaya) Semarang Poncol – Pasarsenen

8. KA 161 (Bangunkarta) Jombang – Pasarsenen

9. KA 89 (Gaya Baru Malam) Surabaya Gubeng – Pasarsenen

10. KA 123 (Cakrabuana) Cirebon – Gambir

11. KA 5 (Argo Semeru) Surabaya Gubeng – Gambir

12. KA 115 (Sawunggalih) Kutoarjo – Pasarsenen

13. KA 27 (Argo Merbabu) Semarang Tawang – Gambir

14. KA 203 (Tegal Bahari) Tegal – Pasarsenen

15. KA 29F (Argo Anjasmoro) Surabaya Pasarturi – Gambir

16. KA 179 (Tawangjaya Premium) Semarang Tawang – Pasarsenen

17. KA 119 (Gunungjati) Semarang Tawang – Gambir

penumpukan penumpang kertea di Stasiun Pasar Senen akibat anjloknya KA Argo Bromo Anggrek di dekat Stasiun Pegadenbaru, Subang, masih terus berlangsung pada Jumat malam. Antrean panjang terlihat di beberapa area Stasiun Senen, salah satunya loket tiket.

Para penumpang bergantian melakukan refund karena belum mendapatkan kepastian mengenai jadwal keberangkatan kereta. Penumpukan makin parah lantaran penumpang yang akan mendapat jadwal perjalanan kereta malam mulai berdatangan. Mereka tertahan di gate tiket dan ruang tunggu stasiun.

Sebagian Penumpang Menginap di Stasiun

Sejauh ini, kata Aning, petugas cukup sigap memberikan update informasi kepada penumpang. Sekitar 15 menit sekali, ada petugas yang memberikan informasi terkait perbaikan jalur maupun jadwal perjalanan kereta. Selama menunggu, penumpang dibagikan makanan ringan dari petugas sebagai kompensasi penundaan keberangkatan.

“Pengumuman di stasiun sampai jam 10 kan masuknya beberapa menit sekali cukup sering memberikan informasi kasih update kereta pembatalan,” tutur dia.

Bagi mereka yang ingin refund tiket, kata Aning, petugas menyediakan sejumlah loket customer service. Penumpang kereta hanya perlu menunjukkan tiket dan KTP saat mengajukan refund. Pengembalian dana akan diberikan 100 persen.

Aning mengaku sudah hampir lima jam menunggu di Stasiun Senen. Dia dan sejumlah penumpang berencana untuk menginap sampai kereta bisa kembali diberangkatkan.

“Aku tetap tunggu di Stasiun, sama kayak beberapa orang yang bertahan. Akan menginap di Stasiun. Saya tunggu sampai ada kereta baru atau yang ke sana,” ujar Aning.